Letra pequeña

Cambios y devoluciones

Todo se fabrica por encargo, así que no hay devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Sí se repone lo que llega roto o mal impreso.

No hay devoluciones por cambio de opinión

Dicho claro para que nadie se lleve un disgusto: no se aceptan devoluciones ni se devuelve el dinero porque ya no lo quieras, porque te arrepentiste o porque pediste la talla que no era.

El motivo no es capricho. Cada cosa de esta tienda se fabrica después de que tú la pides y solo porque tú la pediste. No sale de un montón: sale de tu pedido. Una pieza así no se puede devolver a ninguna estantería ni vender a otra persona. Por eso la ley europea deja fuera del derecho de desistimiento los bienes hechos a medida o claramente personalizados, y por eso esta tienda no los acepta.

Lo que sí se repone, sin discutir

Si el fallo es nuestro o del transporte, se arregla. Sin coste para ti:

• Llegó rota, partida o deformada.
• Llegó con un defecto de impresión: manchas, capas mal pegadas, color equivocado, estampado torcido o borroso.
• Te llegó otra cosa: otro modelo, otra talla o otro color de los que pediste.

Tienes 14 días naturales desde que te llega para avisar. Pasado ese plazo no se puede reclamar, porque ya no hay forma de saber si el daño venía de fábrica.

Cómo se reclama

1. Escribe a hola@kristoff.store con el número de pedido.
2. Manda fotos: una del defecto de cerca, una de la pieza entera y una de la caja tal como llegó.
3. Te contestamos en un plazo de 3 días hábiles.

Sin fotos no se puede tramitar nada — es lo que el fabricante nos pide a nosotros para reponer.

Qué se hace cuando la reclamación vale

Se vuelve a fabricar y se envía otra vez, sin coste. Si esa pieza ya no se puede fabricar, entonces sí se devuelve el dinero de esa pieza. No hace falta que devuelvas nada: no queremos que pagues un envío de vuelta.

Lo que no cuenta como defecto

• Diferencias pequeñas de tono entre la foto de la pantalla y la pieza real. Ninguna pantalla muestra el color exacto de un filamento o de una tinta.
• Las líneas finas de las capas de impresión 3D. Son de cómo se fabrica, no un fallo; se ven de cerca en todas las piezas.
• Que la talla no te siente bien. Las medidas están publicadas antes de pagar.
• Daños por uso, caída, sol directo o calor. Son piezas de colección, no juguetes.

Cancelar un pedido

Se puede cancelar solo mientras no haya empezado a fabricarse. En la práctica es la primera hora después de pagar. Escribe cuanto antes. Una vez que la pieza entró en cola, ya hay material y trabajo puestos y no se cancela.

Devoluciones de pago (chargebacks)

Si abres una disputa con tu banco en vez de escribirnos, presentaremos el pedido, el registro de fabricación y el seguimiento de la entrega. Escribir es más rápido y casi siempre se resuelve el mismo día.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026.